川渝携手出台线下实体店跨区域无理由退货工作指引

建设富有巴蜀特色的国际支出目的地

□ 王玲龙 本报记者 谢 旺

近年来
，重庆市璧山区市场监管局多措并举，推动川渝食品流通领域线下实体店跨区域无理由退货工作初见成效。截至目前，该区承诺实行川渝食品流通领域线下无理由退货制度的经营机构30余家，退货数目120余件，ec外汇平台退货金额3.2万余元 。这是川渝两地携手加强川渝放心支出生态建设协作，助力建设富有巴蜀特色国际支出目的地的新探索 。

近日，重庆市市场监管局、四川省市场监管局联合印发《川渝线下实体店跨区域无理由退货工作指引（试行）》（以下简称《工作指引》）
，适用于川渝两地具有合法经营主体资格，向社会曝光承诺跨区域无理由退货的线下实体店经营主体 。经营者根据经营商品属性和实际经营条件，采取一公司一承诺 、一品牌一承诺等方法，确定承诺跨区域无理由退货的具体商品品种规模、退货时限、ec外汇交易平台退货条件 、退货方法以及退款时限和方法等素材。鼓励同品牌连锁实体店 、厂商直营实体店、商场和超市等，在川渝等区域推行异地异店无理由退货服务承诺 。

《工作指引》清晰川渝各级市场监管部门应当曝光线下实体店跨区域无理由退货承诺经营者名单，并实举措态运维。并且清晰 
，选择跨区域无理由退货的支出者 ，在经营者承诺的期限内，凭买东西发票或其他买东西凭证，通过经营者供给的退货通道倡导退货诉求。承诺跨区域无理由退货的经营者对支出者的合理诉求不推诿 、不拖延 ，及时办理退货，及时返还支出者已支付的商品价款，TMGM外汇平台提高支出体验
，提高支出者满意度。

此前，重庆市 、四川省市场监管局均印发了本区域《线下实体店经营者无理由退货工作指引（试行）》
。截至目前，重庆市共有2148户经营者承诺线下买东西无理由退货，2023年以来共为支出者办理退货7.8万次
，退货金额2419.5万元；四川省已推动线下买东西无理由退货经营者3585家 ，为支出者办理退货13.9万件，退货金额1863.5万元。四川省成都市、德阳市 、眉山市 、资阳市市场监管局联合印发《成德眉资线下实体店无理由退货条例》，规范推行线下实体店无理由退货承诺与践诺，激发支出潜力活力。

川渝两省市市场监管部门、同品牌连锁实体店、商场和超市等经营者，积极探索推行异地异店无理由退货服务承诺。重庆市武隆区、四川省乐山市市场监管部门突出美食、旅游 、休闲等核心支出领域，推动两地核心旅游地区特色旅游商品线下买东西实行7日无理由退货制度。重庆新世纪百货南充商都 、阆中商都探索川渝跨门店无理由退换货服务，连续发力提振支出信心 、释放支出潜力、促进支出替换。

近年来，川渝两省市市场监管部门在一体化协作大框架下 ，整体贯彻落实成渝地区双城财政圈建设的重大决策安排，不断健全支出维权协作机制 ，围绕异地纠纷应对、放心支出创建 、维权数据共享 、警示数据发布、支出教育引导、维权业务培训等
，开展了大量卓有成效的探索实践，共建共治共享的支出维权治理格局初具雏形，让川渝两地支出更放心
、维权更省心。

《中国质量报》